Retourneren

Retourneren

Op alle artikelen geldt een bedenktijd van 14 dagen, die in gaat op de dag wanneer je het artikel ontvangt. Binnen deze periode moet het proces van retourneren in gang gezet worden.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen. Artikelen mogen niet in aanraking zijn geweest met water.

Staat van het artikel

Geretourneerde artikelen worden streng gecontroleerd op sporen van gebruik, zoals haren, resten van verzorgingsmiddelen of water. Mocht blijken dat dergelijke sporen aanwezig zijn, dan kan het geretourneerde artikel niet worden geaccepteerd en wordt het teruggestuurd naar de klant.

Originele verpakking

Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, handleiding(en) en andere items die bij het artikel zijn geleverd.
Retouraanmelding
Artikelen dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden aangemeld als retour via shop@myhellobath.nl. In de aanmelding dient de klant het ordernummer en de naam waarop de bestelling is geplaatst toe te voegen.

1. Retourproces
   Retouraanvraag indienen
   • Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar onze klantenservice om een retouraanvraag in te dienen.
2. Retourlabel ontvangen
   • Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met het retourlabel in de bijlage. Lees de retourvoorwaarden zorgvuldig door voordat je het product retourneert; deze worden ook in de e-mail vermeld.
3. Artikel retourneren
   • Nadat je het retourlabel hebt ontvangen, heb je 5 werkdagen om het artikel naar een pakketpunt te brengen. Zorg ervoor dat je het artikel zorgvuldig verpakt in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en handleidingen. Plak het retourlabel over de barcode van het originele verzendlabel, zodat er geen dubbele barcodes zichtbaar zijn. Breng het pakket naar het pakketpunt van de betreffende vervoerder. Voor grote verpakkingen raden we aan het pakket zo vroeg mogelijk op de dag in te leveren, omdat pakketpunten beperkte opslagruimte hebben. Er zijn geen kosten verbonden aan het inleveren van het pakket bij het punt.
4. Bewaar het verzendbewijs
   • Bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt bij het inleveren van je pakket goed. Dit dient als bewijs dat je het pakket (op tijd) hebt geretourneerd.
5. Controle en restitutie
   • Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, controleren we het op basis van de bovenstaande voorwaarden. Na goedkeuring wordt de restitutie verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De hoogte van de retourkosten hangt af van het artikel en wordt vermeld onder het kopje “retourkosten” op deze pagina. Als de retourzending wordt afgekeurd, bijvoorbeeld omdat het artikel in aanraking is geweest met water, ontvang je een e-mail met de reden van afkeuring. Het artikel wordt dan teruggestuurd naar jou, de rechtmatige eigenaar. Je ontvangt geen restitutie.

Retourkosten

De retourkosten zijn afhankelijk van het land en het bestelbedrag. Bekijk de tabel hieronder voor de specifieke kosten die van toepassing zijn.